Geri Ödeme ve İade Politikamız

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: Borkalu
Web: www.borkalu.com
Adres: Sultan Selim Mah. Sultan Selim Cad. No:1/5 Kağıthane / İstanbul
Tel: 0533 519 71 82
E-posta: bilgi@borkalu.com

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, www.borkalu.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

2. Genel İlke

Borkalu’da satılan ürünlerin büyük bölümü kişiye özel üretilen baskılı bebek ürünleridir. Bu ürünler; isim, yaş, beden, cinsiyet, özel mesaj, tarih vb. kişisel talepler doğrultusunda hazırlanır ve başka bir alıcıya satılamaz.

Bu nedenle, kişiye özel üretilen ürünlerde cayma, keyfi iade ve beden/renk değişimi mümkün değildir.

3. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma, İade ve Değişim

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca,
ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satışa elverişli olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda;

İsim, tarih, özel yazı, özel baskı, özel beden talebi içeren tüm baskılı ve kişiye özel bebek ürünlerinde,
Sipariş tasarımı onaylandıktan veya ürün üretim sürecine alındıktan sonra
iptal, iade ve değişim yapılamaz.

4.Kusurlu, Ayıplı veya Yanlış Ürünler

Borkalu, müşterilerine gönderilen tüm ürünleri kargoya teslim etmeden önce görsel kayıt altına alır (fotoğraf ve/veya video). Bu kayıtlar, olası uyuşmazlıklarda delil olarak saklanır.

Aşağıdaki durumlarda alıcının hakları saklıdır:

  • Ürünün sipariş edilenden farklı gelmesi (yanlış model, yanlış baskı, yanlış beden vb.)

  • Ürünün üretim hatalı veya ayıplı olması

  • Kargo sırasında oluşan ve teslim anında fark edilen ağır hasar (aşırı yırtılma, ıslanma vb.)

Bu hallerde;

  • Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en geç 3 (üç) gün içinde
    bilgi@borkalu.com veya 0533 519 71 82 üzerinden Borkalu ile iletişime geçmelidir.

  • Ürünün ve ambalajın net fotoğrafları veya videoları talep edilebilir.

  • İnceleme sonucunda kusur Borkalu’dan kaynaklanıyorsa;

    • Ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir ve gönderilir veya

    • Alıcının talebi doğrultusunda bedel iadesi yapılır.

  • Kusurlu/yanlış ürün iadesinde kargo bedeli Borkalu’ya aittir.

5.Kişiye Özel Olmayan (Hazır) Ürünlerde Cayma Hakkı

www.borkalu.com üzerinde kişiye özel olmayan, standart ve hazır satılan ürünler bulunması hâlinde;

  • Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

  • Cayma hakkı için ürünün;

    • Kullanılmamış,

    • Yeniden satışa uygun,

    • Etiket ve ambalajı zarar görmemiş
      olması gerekir.

Cayma hakkı kullanılan ürünlerde;

  • İade için önce bilgi@borkalu.com üzerinden bildirim yapılmalıdır.

  • Kargo gönderim bilgileri Borkalu tarafından iletilir.

  • İade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

6.Geri Ödeme Şekli

Onaylanan iade ve cayma taleplerinde;

  • Ürün Borkalu’ya ulaşıp kontrol edildikten sonra,

  • En geç 14 (on dört) gün içinde ödeme, alıcının siparişte kullandığı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

  • Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Borkalu sorumlu tutulamaz.

7. Kargo ve Teslimat ile İlgili Hususlar

  • İlk gönderim kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe Borkalu tarafından karşılanır.

  • Alıcı tarafından kargo zamanında teslim alınmaz; paket şubede bekletilip geri dönerse,
    gidiş–dönüş kargo bedelleri ve olası yeniden gönderim masrafları alıcıdan tahsil edilir.

  • Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bariz hasar varsa, alıcı ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak geri göndermelidir. Bu durumda Borkalu ile derhal iletişime geçilmelidir.

8. Kayıt ve İspat

Ürünler, alıcıya gönderilmeden önce kalite kontrolü yapılır ve görsel olarak kayıt altına alınır.
Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, bu kayıtlar ile kargo şirketi kayıtları delil olarak kullanılabilir.

8. İletişim

İade, değişim, hasarlı ürün bildirimi ve tüm sorularınız için:

Borkalu
Sultan Selim Mah. Sultan Selim Cad. No:1/5
Kağıthane / İstanbul
Tel: 0533 519 71 82
E-posta: bilgi@borkalu.com